Aprimore o relacionamento com clientes com estratégias, tecnologia e ações para fidelização eficaz.
O Programa possui o objetivo de alinhar conceitos, estruturar conjunto de práticas, estratégias do negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. Planejar metas e ações de interações om os clientes, fidelização, pontos de contato e capacitar os colaboradores para a implementação do plano.
Áreas Envolvidas
- Equipe de Marketing
- Vendas
- TI
Duração
4 a 5 Meses
Entregáveis
- Plano Estratégico
- Mapeamento de Processos Chaves
- Definição dos requisitos da Plataforma
- Plano de Implementação
- Treinamentos
- Modelo de Governança
Diretrizes
Validar as premissas para o Negócio e métricas para atingimento dos objetivos
Jornada do Usuário
Mapear a jornada do Cliente e Colaboradores base, interação com a plataforma
Revisão de Processos
Definir regras, oportunidades de melhorias de eficiência (As is & To be)
Tecnologia e dados
Revisar aderência, qualidade dos dados e propor evolução das funcionalidades
Roadmap
Plano de ações que podem ser implementadas com base na solução atual, novas melhorias, produtos e serviços
Diretrizes
Validar as premissas para o Negócio e métricas para atingimento dos objetivos
Jornada do Usuário
Mapear a jornada do Cliente e Colaboradores base, interação com a plataforma
Revisão de Processos
Definir regras, oportunidades de melhorias de eficiência (As is & To be)
Tecnologia e dados
Revisar aderência, qualidade dos dados e propor evolução das funcionalidades
Roadmap
Plano de ações que podem ser implementadas com base na solução atual, novas melhorias, produtos e serviços